售后服務(wù)承諾書

本公司是一家具有自主研發(fā)能力的專用汽車制造企業(yè)。多年來經(jīng)過公司全體 員工的不懈努力，已形成一條完整的設(shè)計、制造、銷售、質(zhì)量檢測和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前、 售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開，售后服務(wù)體系得 到了全面的完善。
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一、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)，我公司通過了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證（注冊號05706Q10355ROM）。

二、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊，結(jié)合市場和用戶的要求，給予保障。

三、服務(wù)宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價值，誠信鑄就未來！

四、服務(wù)機構(gòu)：在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機構(gòu)的服務(wù)工作。
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       在用戶嚴(yán)格遵循使用說明書，正常操作的情況下，依據(jù)供方及行業(yè)相關(guān)規(guī)定上裝和下裝分別由供方和主機廠在國內(nèi)三包一年。產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)問題，需方應(yīng)先通過電話或視頻與供方技術(shù)溝通解決，若通過電話和視頻無法解決問題，供方72小時內(nèi)需派技術(shù)人員上門進行服務(wù)，直至問題解決為止。在一年服務(wù)期內(nèi)非人為損壞的故障，免費上門。            

具體服務(wù)如下：

1、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。

2、終身保修。超過包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費。

3、免費培訓(xùn)操作員：
    ⑴ 由我廠安排高級工程師現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實際操作；
    ⑵ 掌握專用車的基本理論，性能以及功能；
    ⑶ 按程序能熟練的操作；
    ⑷ 能進行正常的日常維護，排除一般技術(shù)故障。